- Benchmark de mercado
- Mais confiança dos clientes
- Fortalecimento da reputação
As empresas certificadas como We Care for Customers são reconhecidas por:
– Escutam seus clientes de forma estruturada e contínua
– Evoluem a experiência com base em dados
– Priorizam ações orientadas aos clientes
– Constroem relações mais consistentes e confiáveis
Benchmark
de mercado
A empresa recebe benchmark de mercado para poder identificar forças, fraquezas, riscos e oportunidades.
Mais confiança dos clientes
Reforça a percepção de credibilidade, cuidado e compromisso com a evolução da relação.
Fortalecimento da reputação
Fortalece a imagem institucional da empresa a partir de uma avaliação independente.
Posicionamento mais competitivo
Ajuda a empresa a comunicar ao mercado que escuta clientes com método e evolui com base em dados.
Por que investir na experiência dos clientes
Cuidar da experiência do cliente é, também, uma decisão de negócio. Empresas que estruturam essa escuta com dados e método constroem relações mais duradouras e resultados mais consistentes.
Cada 1% de melhoria na satisfação dos clientes pode aumentar em 2,75% o valor de mercado da empresa.
Pesquisa publicada no Journal of Marketing demonstra que a melhoria de 1% no índice de satisfação dos clientes gera aumento de 2,75% no valor de mercado.
Por exemplo, se uma empresa tem valor de mercado de US$ 10 bilhões, e melhora em 1% o índice de satisfação dos seus clientes, é esperado que o valor de mercado dessa empresa aumente em aproximadamente US$ 275 milhões (2,75%).
Metodologia
A We Care for Customers utiliza metodologia proprietária da Humanizadas para avaliar, de forma estruturada, a experiência e a percepção dos clientes sobre a atuação da empresa.
A jornada tem duração de 4 meses e combina escuta qualitativa e quantitativa, análise por IA proprietária e benchmark setorial, gerando um diagnóstico robusto, comparável e fundamentado na voz de quem mais importa: os próprios clientes.
Índice de Satisfação dos Clientes
Quer transformar a escuta dos seus clientes em vantagem competitiva?
Conheça os critérios, entenda a metodologia e veja como a certificação pode apoiar a evolução da sua empresa.